سياسة الشحن والتوصيل
نحرص على توصيل طلباتكم بسرعة وأمان، لذلك نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول مشترياتكم بأفضل حالة وفي الوقت المتوقع، مع إبقائكم على اطلاع بمراحل الشحنة حتى استلامها.
أولاً: نطاق الشحن والتوصيل
يوفر المتجر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع المدن والمناطق المتاحة والموضحة أثناء إتمام عملية الشراء.
ونعمل باستمرار على تطوير خدمات الشحن والتوصيل بما يضمن تقديم أفضل تجربة لعملائنا.
ثانياً: مدة تجهيز الطلب والتوصيل
تبدأ رحلة طلبكم فور تأكيده، حيث تستغرق عملية معالجة الطلب وتجهيزه من المخازن من 24 إلى 48 ساعة عمل.
بعد ذلك، تكون مدة التوصيل المتوقعة على النحو التالي:
- داخل المدن الرئيسية: من 2 إلى 4 أيام عمل.
- المناطق الأخرى: من 4 إلى 7 أيام عمل.
وقد تتأثر هذه المدد في الظروف الاستثنائية، مثل الأحوال الجوية، أو المواسم، أو فترات العروض والطلبات المرتفعة.
ثالثاً: رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن بشكل واضح في ملخص الطلب قبل إتمام عملية الدفع.
وقد يستفيد العملاء من الشحن المجاني عند تجاوز قيمة المشتريات الحد الذي يتم الإعلان عنه في حينه.
رابعاً: تتبع الشحنة
بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة عبر رسالة نصية أو البريد الإلكتروني، لتمكينكم من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
خامساً: مسؤوليات العميل
لضمان وصول الطلب دون تأخير، يرجى التأكد من صحة بيانات التوصيل، بما في ذلك:
- الاسم.
- العنوان بشكل واضح ومفصل.
- رقم الجوال.
وفي حال وجود خطأ في البيانات يؤدي إلى تعذر التوصيل، يتحمل العميل الرسوم الإضافية المترتبة على إعادة الشحن.
كما نوصي بفحص الطرد عند الاستلام، وفي حال ملاحظة أي تلف ظاهر، يرجى إثبات ذلك مع مندوب شركة الشحن قبل التوقيع على الاستلام.
نتابع شحنتكم معكم
إذا واجهتم أي تأخير أو كان لديكم أي استفسار بخصوص حالة الشحنة، فإن فريق خدمة العملاء يسعد بمتابعة طلبكم وتقديم المساعدة حتى وصوله إليكم.