سياسة الإلغاء
حرصًا منا على تقديم تجربة شراء واضحة وسلسة، توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إلغاء الطلب، سواء من قبل العميل أو المتجر، والإجراءات المترتبة على ذلك بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.
أولًا: إلغاء الطلب من قبل العميل
يمكنك إلغاء طلبك دون أي رسوم واسترداد كامل المبلغ، وذلك قبل بدء تنفيذ الطلب، طالما كانت حالته "قيد الانتظار" أو "قيد المعالجة". ويمكنك تقديم طلب الإلغاء من صفحة طلباتك في حسابك على المتجر، أو من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.
أما بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن وخروجه من مستودعاتنا، فلا يمكن إلغاؤه. وفي هذه الحالة، يمكنك استلام الطلب ثم تقديم طلب استرجاع وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع، مع تحمل رسوم الشحن المترتبة على ذلك.
ثانيًا: إلغاء الطلب من قبل المتجر
يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج في المخزون، مع إشعار العميل بذلك في أقرب وقت ممكن.
- وجود خطأ تقني أو غير مقصود في تسعير المنتج على المتجر الإلكتروني.
- الاشتباه بوجود عملية احتيال، أو في حال كانت بيانات الطلب غير مكتملة أو يتعذر التحقق منها.
وفي جميع الحالات التي يتم فيها إلغاء الطلب من قبل المتجر، يُعاد كامل المبلغ للعميل دون أي خصومات أو رسوم.
كيف يتم استرداد المبلغ؟
يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ فور تأكيد إلغاء الطلب، ويُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
وتظهر المبالغ المستردة عادة خلال 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب إجراءات البنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع، أما مدفوعات المحافظ الرقمية وخدمات التقسيط مثل تابي وتمارا، فتخضع لسياسات وإجراءات مزود الخدمة.