سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك هو المقياس الحقيقي لنجاحنا. لذلك صممنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة الفهم، تحفظ حقوقك منذ لحظة الشراء وحتى ما بعد الاستلام، بما يضمن تجربة تسوق موثوقة وشفافة.
حقك في الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال سبعة أيام من تاريخ استلام طلبك، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، داخل تغليفه الأصلي مع كامل الملحقات، ومرفقًا بالفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
وبالنسبة للأجهزة الإلكترونية والجوالات، فإن الجهاز الذي تم فتح تغليفه وتفعيله يُعد جهازًا مستخدمًا، ولا يقبل استرجاعه إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، وفي هذه الحالة تتم معالجة الطلب وفق شروط الضمان الموضحة أدناه، دون أي تكلفة إضافية على العميل.
كيف تقدم طلبك؟
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
وفي حال كان المنتج متضررًا أو غير مطابق للطلب، نرجو إرفاق صور توضح الحالة، ليتمكن فريقنا من معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن.
وبعد استلام المنتج، يخضع للفحص من قبل الفريق المختص، ويتم إشعارك بنتيجة الطلب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
إذا كان الخطأ من جانبنا
إذا وصلك منتج يحتوي على عيب مصنعي، أو حدث خطأ في تجهيز الطلب أو شحنه، أو وصل المنتج متضررًا أثناء عملية الشحن، فإننا نتحمل المسؤولية كاملة، ونتكفل بجميع رسوم الشحن والاستبدال أو الاسترجاع، مع معالجة الطلب بأولوية لضمان حصولك على الخدمة التي تستحقها.
ونرجو التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب حتى نتمكن من خدمتك بالشكل الأمثل.
إذا كان الاسترجاع برغبتك
نتفهم أن قرار الشراء قد يتغير أحيانًا، لذلك يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال المدة المحددة، شريطة استيفاء الشروط المذكورة في هذه السياسة.
وفي هذه الحالة، تكون رسوم شحن الإرجاع على العميل، ويتم استرداد المبلغ المستحق بعد اعتماد طلب الاسترجاع واجتياز المنتج لعملية الفحص.
استرداد المبلغ
بعد اعتماد طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
وتظهر المبالغ المستردة عادة خلال 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب إجراءات البنك أو جهة إصدار البطاقة، أما مدفوعات المحافظ الرقمية وخدمات التقسيط مثل تابي وتمارا فتخضع لسياسات وإجراءات مزود الخدمة.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على سلامة التعاملات، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- القسائم الإلكترونية.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات الرقمية.
ويستثنى من ذلك فقط الحالات التي يثبت فيها وجود خلل تقني من الجهة المصدرة.
الضمان
جميع الأجهزة في متجرنا نسخ أصلية ومشمولة بضمان الوكيل المعتمد داخل المملكة العربية السعودية لمدة سنتين، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
ولا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو الصدمات.
- التعرض للسوائل أو الرطوبة.
- محاولة إصلاح الجهاز لدى جهات غير معتمدة.
- أي استخدام يخالف تعليمات الشركة المصنعة.
حقوقك النظامية محفوظة
تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية، وهي لا تنتقص بأي حال من الحقوق النظامية المكفولة للمستهلك.