سياسة الإلغاء

سياسة إلغاء الطلبات

توضح هذه السياسة الحالات التي يحق فيها للعميل أو للمتجر إلغاء الطلبات، والإجراءات المترتبة على ذلك لضمان حقوق الطرفين:

أولاً: إلغاء الطلب من قِبل العميل

• قبل مرحلة التنفيذ: يمكن للعميل إلغاء طلبه دون تحمل أي تكاليف، واسترداد كامل المبلغ، وذلك في حال كان الطلب لا يزال تحت حالة "قيد الانتظار" أو "قيد المعالجة".
• بعد تسليم الطلب لشركة الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب تقنياً بمجرد خروجه من مستودعاتنا؛ وفي هذه الحالة، يجب على العميل استلام المنتج ثم طلب "استرجاع" وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع، مع تحمل تكاليف الشحن.
• المنتجات الخاصة: بالنسبة للطلبات التي تتضمن منتجات مُصنعة خصيصاً (Customized)، فلا يمكن إلغاؤها نهائياً بمجرد بدء عملية التصنيع.

ثانياً: إلغاء الطلب من قِبل المتجر

يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب بشكل تلقائي في الحالات التالية:

1. عدم توفر المنتج في المخزون (وسيتم إشعار العميل فوراً بذلك).
2. وجود خطأ تقني في تسعير المنتج على الموقع الإلكتروني.
3. الاشتباه في أن الطلب يمثل عملية احتيال، أو في حال كانت البيانات المسجلة غير مكتملة.

ملاحظة: في جميع حالات إلغاء المتجر للطلب، يتم إعادة كامل المبلغ للعميل دون خصم أي رسوم.

ثالثاً: آلية رد الأموال عند الإلغاء

• يتم البدء في إجراءات رد المبلغ فور تأكيد عملية الإلغاء مباشرة.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل البنكي مدة تتراوح بين (7-10) أيام عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

نشكر تفهمكم لضرورة الالتزام بهذه المواعيد؛ لضمان كفاءة العمليات اللوجستية وتقديم أفضل خدمة لكم.